Un problema con Telviso?

Podés pagar el servicio de internet y telefonía de TelViso a través de: - cajeros: Red Link y Banelco - por internet: LinkPagos.com, PagoMisCuentas.com y Visa Home - sistemas de pago: Mercado Pago y Rapipago - por teléfono: 0800-147-0300 o *112 - bancos: Credicoop, HSBC o Banco Provincia - oficinas de TelViso También podes hacer consultas y adherirte a débito automático a través del portal Mi Cuenta de TelViso: micuenta.telviso.com.ar

Para ingresar a Mi Cuenta de TelViso necesitás el mail con el que te registraste y la contraseña. Para registrarte necesitas el número de cliente de TelViso y el DNI del titular de la línea.

Los Megas WiFi son la velocidad de descarga de conexión de internet. Cuantos más megas tenga tu conexión, más rápida y estable será la misma. Para contratar el servicio o saber si está disponible donde estés, hay que consultar por la zona de cobertura. Esto lo podes hacer llenando el formulario de Contrataciones de su página web, llamando al 0800-147-0800 o mandando un mail a [email protected] (no te olvides de incluir el domicilio para que puedan responderte si hay disponibilidad en tu zona).

Si te vas a mudar y querés conservar el servicio de internet de TelViso, tenés que mandar un mail a [email protected] o ir personalmente a una oficina de TelViso. Tené en cuenta que este trámite lo puede hacer el titular únicamente. También te van a pedir tu DNI y documentación del nuevo domicilio (como contrato de alquiler, escritura o boleto de compraventa). De no tener documentación del nuevo domicilio deberás presentar algún servicio a nombre del titular y adquirir el servicio en modalidad prepaga.

Cuando los técnicos de TelViso instalen el servicio en tu casa, ubicarán el modem de internet en el mejor lugar para que tengas señal en todos lados. Sin embargo dependiendo del domicilio, el WiFi puede no llegar a todos lados con buena señal, de ser así deberías consultar por un repetidor de señal. También tené en cuenta que las paredes o puertas pueden afectar la señal. Los objetos metálicos pueden reflejar la señal y otros aparatos electrónicos pueden disminuir la velocidad. De todos modos podes llamar al centro de atención de TelViso 0800-147-0777 para que te ayuden a resolverlo.

Para cambiar tu contraseña de Wifi, tenés que llamar por teléfono al 0800-147-0777. Tené en cuanta que van a pedir hablar con el titular o apoderado del servicio.

Para dar de baja tu servicio de TelViso tenés que enviar un mail, de todos modos te sugerimos que también llames para confirmar el trámite.

IMPORTANTE
La Ley 2.817 dice que si un servicio ha sido contratado de manera telefónica, electrónica o similar, el consumidor tiene el derecho a cancelar/rescindir el contrato a través del mismo medio por el cual se hizo la contratación.
(leer más acerca de esta ley)

Para poder obtener una nota de crédito por mal funcionamiento o interrupción del servicio de TelViso, primero tenés que realizar un reclamo, dentro de los 3 días hábiles deberías recibir una respuesta de TelViso. Luego hacer el pedido de una nota de crédito por el proporcional de los días sin servicio. TelViso evaluará el pedido y según su criterio realizará o no la nota de crédito. Es importante saber que el reclamo y solicitud se pueden hacer a través de [email protected], no olvides indicar tu número de DNI y de cliente. La cantidad de días que serán acreditados cuentan desde la fecha de respuesta de TelViso o desde cumplidos los 3 días hábiles del reclamo hasta la reposición completa del servicio. De no haber un acuerdo, podes hacer tu reclamo al ente regulador ENACOM.

Si querés cambiar tu número de línea de TelViso, podes realizarlo acercándote a una oficina de TelViso con tu DNI o por mail a [email protected]. El cambio de numero de teléfono es un servicio pago. Este monto se verá reflejado por única vez en tu factura una vez hecho el cambio.

TelViso ofrece un sistema de despertador o alarma telefónico. Para programarlo tenés que marcar *55 y la hora a la que querés que suene el teléfono (el formato de la hora tiene que ser expresado en 24hs por ejemplo si querés que suene a las 22:45 tenés que ingresar 2245). Tenés que esperar el mensaje que diga que el servicio fue activado, de no suceder, intentar nuevamente. Para desactivar el servicio marca #55# y luego # . Se desactivaran todas las llamadas programadas. Para averiguar el estado del servicio de llamadas digita *#55* Para programar el despertador por más de una única vez marca *56*HHMM*DD* . HHMM es la hora y minutos (siempre expresado en 24hs. y DD es la cantidad de días que deseas que suene el despertador: de 01 a 99 días. Si marcas 00 es para que se repita siempre). Para desactivarlo: #56#

Para configurar el control remoto con tu televisor, necesitas el código de tu televisor. En el siguiente listado están las marcas más populares con los correspondientes códigos: - BGH 3507 - Carrefour 0492 - Daewoo 0692 - Hitachi 2152 - JBL 1420 - LG 1628 - Noblex 2013 - Panasonic 2153 - Philco 2192 - Philips 2195 - Pioneer 2212 - RCA 2351 - Rowa 2416 - Samsung 2448 - Sony 2679 - TCL 2856 - Telefunken 2914 - Toshiba 3021 Una vez que tengas el código, mantené apretados al mismo tiempo el botón A/V y el >> (de control de reproducción) hasta que se encienda en rojo el botón de TV, luego introducí los 4 números del código de tu televisor. Por último, apretá el botón TV hasta que la luz se apague y apretá los botones Text y Stop al mismo tiempo para terminar la configuración.

Si se ve mal la imagen, primero corroborá que no sea únicamente en un decodificador. Si es solo en uno puede ser un problema del mismo. Fijate que este todo bien conectado. Si el problema es en todos los decodificadores puede ser un problema de origen. Proba reiniciando tu decodificador desconectando y reconectando el cable del transformador. Si no podés ver algún canal en particular verificá que no esté activado el control parental, y que sea uno de los canales contratados. Si el problema continua, comunicate al 0800-147-0777 para pedir asistencia a TelViso.

Si te aparece un cartel que te pide un código de activación, apretá donde dice "botón chequear activación". Si dice "su proveedor de servicio no habilitado tu decodificador" es porque tuviste un corte por falta de pago, tené en cuenta que la reactivación puede tardar hasta 24 horas. Probá desenchufando y enchufando el transformador. Si el problema continua, o tu servicio no fue cortado llama al 0800-147-0777 para que TelViso te de mayor información.

Para ponerte en contacto con Telviso, sea por un reclamo, queja u otro motivo, podes hacerlo llamando por teléfono al : 0800 147 0300 (Atención al Cliente) 0800 147 0777 (Soporte Técnico) .