Un problema con Zara?
Consultá las dudas más frequentes y la información de contacto. Ponete al tanto de tus derechos y de las recomendaciones de los usuarios
Temáticas más frecuentes
Cómo hacer la devolución de una compra de Zara?
Para hacer la devolución de una compra de Zara tenés un plazo de 30 días a partir de la entrega de la mercaderia.Puedes hacer la devolución de tu pedido en cualquier tienda Zara, desde la web con tu usuario y contraseña podrás solicitar la devolución y transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas en 24-72 horas, o desde el punto de entrega para lo cual deberás loguearte con tu usuario y contraseña y enviaremos a tu email una etiqueta para pegar en el paquete de devolución y posteriormente podrás entregarlo en el punto de entrega. El reembolso del dinero se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.
Cómo hacer el cambio de un producto de Zara?
Para hacer el cambio de un producto de Zara tenés un plazo de 30 días a partir de la entrega de tu compra, Podrás hacer el cambio por talle o color y si en cambio querés un cambio por una prenda diferente tendrás que solicitar una devolución y hacer una nueva compra. El cambio de un producto de Zara lo podrás realizar en cualquier tienda o solicitar el retiro a domicilio o desde un punto de entrega, en este caso deberás loguearte en tu cuenta y seguir los pasos para realizar el cambio.
Cómo verificar el estado de una entrega de Zara?
Para chequear el estado de la entrega de Zara deberás loguearte en la pagina de la empresa con tu usuario y contraseña y alli podrás ver el estado de tu compra.
Qué ocurre si no estoy presente en el momento de una entrega de Zara?
En el caso de no estar presente en el momento de la entrega Zara se pondrá en contacto para realizar una nueva entrega, de no poder realizarla transcurridos 15 días desde que tu pedido este diponible para la entrega Zara te devolverá el dinero y los gastos de envío.
Qué dice Defensa al Consumidor con respecto a las compras por internet?
La ley 24.240, el Codigo Civil y Comercial de la Nacion establecen:
◆ Cuando compras por internet, correo, teléfono o venta domiciliaria podés arrepentirte y pedir que te devuelvan el dinero. Tenés que devolver el producto como lo recibiste. Los gastos de devolución están a cargo del vendedor
◆ Tenés 10 días desde que lo compraste o desde que recibiste el producto (aunque el sitio de venta diga que no aceptan devoluciones)
◆ Los productos que no se pueden devolver que compraste por internet son: productos personalizados (por ejemplo con tu nombre o foto), CDS, videos o programas de computacion (ya que los podes instalar en el momento y luego seguir usando), diarios o revistas
◆ Los gastos de devolución del producto que compraste por internet los paga el vendedor
(leer más acerca de esta ley)
Cómo me pongo en contacto con Zara?
Zara no posee números de atención al cliente, para ponerte en contacto debés hacerlo a través de los siguiente medios :
Email [email protected]
Twitter https://twitter.com/ZARA
Facebook https://www.facebook.com/Zara
Formulario de contacto de Zara