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| Atención al cliente | 11 3689 6439 |
Temáticas más frecuentes
Cómo hacer la revocación/arrepentimiento de una compra de Swatch?
Para hacer la revocación o arrepentimiento de una compra de Swatch, deberás solicitar un código de devolución por desistimiento mediante correo electrónico a [email protected] o al 011 41292700, completando el formulario de devolución que encontrarás ingresando a tu cuenta y tendrás un plazo de CATORCE DÍAS hábiles a partir de la fecha de entrega para poder hacerlo. Swatch te comunicará por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento. Los gastos de envío para devolución por desistimiento del producto correrán a cargo del cliente. La devolución del dinero se hará utilizando el mismo medio de pago utilizado para hacer la transacción. No tendrás que abonar ningun gasto extra por hacer la devolución.
Cómo hacer la devolución o cambio de un producto de Swatch?
Para hacer la devolución o cambio de un producto de Swatch en el caso de que el producto se encuentre defectuoso Swatch realizará la sustitución gratuita del producto o te reembolsará el valor del producto si éste ya no se encuentra en stock. Las devoluciones de un producto que aún se encuentren en garantía serán gratuitas, para hacer la devolución deberás obtener y completar el Formulario de devolución que encontrarás en el sitio web de la empresa, una vez que Swatch reciba el formulario via mail te enviará una confirmación por correo electrónico y se encargará de gestionar la recogida del producto mediante compañía de mensajería. La devolución del dinero se hara por el mismo medio que hayas utilizado para hacer el pago. Contarás con un plazo de diez días para poder realizarlo
Cómo puedo verificar el estado de un pedido de Swatch?
Para chequear el esatdo de tu pedido lo podrás hacer a través del siguiente enlace: https://seguimiento.andreani.com/envio/, Solo tienes que introducir el número de seguimiento. También puede ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente al 011 41292700 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00h) o si desea mayor información por correo electrónico: [email protected].
Qué ocurre si no estoy presente al momento de una entrega de Swatch ?
En el caso de no estar presente en el momento de una entrega de Swatch y el repartidor de Andreani no puede realizar la entrega del paquete, dejará un aviso de visita con los datos de contacto para que se pueda concertar nuevamente la entrega en otra fecha.
Qué dice Defensa al Consumidor con respecto a las compras por internet?
La ley 24.240, el Codigo Civil y Comercial de la Nacion establecen:
◆ Cuando compras por internet, correo, teléfono o venta domiciliaria podés arrepentirte y pedir que te devuelvan el dinero. Tenés que devolver el producto como lo recibiste. Los gastos de devolución están a cargo del vendedor
◆ Tenés 10 días desde que lo compraste o desde que recibiste el producto (aunque el sitio de venta diga que no aceptan devoluciones)
◆ Los productos que no se pueden devolver que compraste por internet son: productos personalizados (por ejemplo con tu nombre o foto), CDS, videos o programas de computacion (ya que los podes instalar en el momento y luego seguir usando), diarios o revistas
◆ Los gastos de devolución del producto que compraste por internet los paga el vendedor
(leer más acerca de esta ley)
Cómo me pongo en contacto con Swatch?
Para ponerte en contacto con Swatch, sea por un reclamo, queja u otro motivo, podes hacerlo llamando por teléfono al : 11 3689 6439 (Atención al cliente) .
También podés contactarte por escrito a través de :Email [email protected]
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Formulario de contacto de Swatch