Un problema con Prune?
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Temáticas más frecuentes
Cómo hacer la devolución de una compra de Prune?
Para hacer la Devolución de una compra de Prune contás con diez días de plazo después de haber recibido tu compra. Previamente deberás contactarte con Prune desde tu cuenta para que te envíen la guía de procedimiento, indicando ek número de pedido, sucursal Andreani o dirección de retiro en donde hayas recibido tu compra. También podrás entregar el producto para efectuar la devolución en las sucursales habilitadas de Prune, allí te entregarán un comprobante de devolución que deberás enviar a la epresa, una vexz que Prune reciba el comprobante de la devolución vía online procederá a hacer el reintegro del dinero en la misma forma que hayas utilizado a hacer la compra. Los productos enviados a Tierra del Fuego no tienen devolución.
Cómo hacer el cambio de un producto de Prune?
Para hacer el cambio de un producto de Prune contás con 45 días desde el momento de la entrega del producto para poder hacerlo. Los cambios sólo podrás hacerlos en las tiendas/sucursales de Prune y no podrán hacerse en forma online.
Puedo verificar el estado de un envío de Prune?
Para chequear el estado de un envío de Prune una vez recibida la orden de compra podrás hacer el seguimiento de tu compra a través de tu usuario en la cuenta online de Prune.
Qué ocurre si no estoy presente en el momento de una entrega de Prune?
De no encontrarse nadie en el momento de la entrega, el correo dejará un aviso de visita o hará un segundo intento de entrega. En el caso de que hayas elegido el retiro en una sucursal de correo o un local de Prune y no retires tu pedido en los plazos indicados, tu compra volverá a las oficinas de Prune y deberás ponerte en contacto con la empresa para pactar un nuevo envío, que en este caso será sin costo.
Arrepentimiento
Tendrás derecho a devolver los productos adquiridos en el Sitio durante el plazo de cinco días corridos, contados a partir de la entrega de la cosa, sin responsabilidad alguna. Para esto deberá notificar de manera fehaciente a Prune dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. La devolución del dinero se hará de la misma forma en que hayas reaizado el pago.
Qué dice Defensa al Consumidor con respecto a las compras por internet?
La ley 24.240, el Codigo Civil y Comercial de la Nacion establecen:
◆ Cuando compras por internet, correo, teléfono o venta domiciliaria podés arrepentirte y pedir que te devuelvan el dinero. Tenés que devolver el producto como lo recibiste. Los gastos de devolución están a cargo del vendedor
◆ Tenés 10 días desde que lo compraste o desde que recibiste el producto (aunque el sitio de venta diga que no aceptan devoluciones)
◆ Los productos que no se pueden devolver que compraste por internet son: productos personalizados (por ejemplo con tu nombre o foto), CDS, videos o programas de computacion (ya que los podes instalar en el momento y luego seguir usando), diarios o revistas
◆ Los gastos de devolución del producto que compraste por internet los paga el vendedor
(leer más acerca de esta ley)
Cómo me pongo en contacto con Prune?
Prune no posee números de atención al cliente, para ponerte en contacto debés hacerlo a través de los siguiente medios :
Email [email protected]
Facebook https://www.facebook.com/pruneargentina/
Formulario de contacto de Prune