Un problema con Nescafé?

Para hacer la devolución de una compra de Nescafe una vez que hayas recibido tu compra deberás entrar en el sitio http://www.javit.com.ar y cuando el punto de retiro haya confirmado la entrega podrás solicitar la devolución de tu pedido completando el motivo de la devolución seleccionando la opción que se despliega en el menú. Luego deberás descargar la etiqueta con los datos de la devolución y adjuntarla al paquete de la devolución y llevarlo al punto de retiro que hayas seleccionado. Las devoluciones en el punto de retiro son solamente para pedidos retirados en los Pick Up Points. En el caso de la entrega a domicilio deberás proceder de la misma forma con la diferencia que en este caso será el correo quien pasará por tu domicilio para retirar la devolución de tu pedido.

En el caso de que luego de confirmado el pedido Nescafe advierta que no cuenta con tu pedido completo Nescafe se contactará con vos para informarte de la situación y ofrecerte cambiar el producto faltante por algún otro producto disponible de igual valor. En caso de que aceptes el cambio, Nescafe procederá normalmente con el pedido. En cambio en el caso de que no aceptes reemplazar el producto faltante por otro, se cancelará el pedido completamente y se reintegrará el dinero de la forma en que hayas hecho el pago al momento de la compra.

Para revocar una compra de Nescafe tendrás un plazo de diez días a partir de la entrega de tu pedido. Para la revocación deberás comunicarte al número 0800 999 8100, Nescafe pasará a retirar tu pedido y una vez chequeado el estado del mismo procederá a hacer el reintegro del dinero en la misma forma que hayas utilizado para hacer el pago.

Para chequear el estado de una entrega de Nescafe deberás entrar al siguiente link http://www.javit.com.ar y allí con tu número de pedido podrás ver el detalle de tu pedido y rastrear el estado en que se encuentra.

Si no estás presente en el momento de una entrega de Nescafe y si tu domicilio de entrega es en CABA o GBA tendrás 2 intentos de entrega, si en la segunda entrega no estás presente, el envio será devuelto al Centro de Distribución de Nescafe, esto generará una nota de crédito y el dinero te será devuelto en un plazo no menor a los 10 días. Para los pedidos que sean del Interior del País, luego del segundo intento de entrega fallido, tu pedido quedará en custodia durante 7 días hábiles en la empresa de correos. En caso de que vos o la persona que autorices no lo retire será devuelto al Centro de Distribución de Nescafe, esto generará una nota de crédito y la devolución del dinero se hará en un plazo no menor a los 10 días.

La ley 24.240, el Codigo Civil y Comercial de la Nacion establecen:
◆ Cuando compras por internet, correo, teléfono o venta domiciliaria podés arrepentirte y pedir que te devuelvan el dinero. Tenés que devolver el producto como lo recibiste. Los gastos de devolución están a cargo del vendedor
◆ Tenés 10 días desde que lo compraste o desde que recibiste el producto (aunque el sitio de venta diga que no aceptan devoluciones)
◆ Los productos que no se pueden devolver que compraste por internet son: productos personalizados (por ejemplo con tu nombre o foto), CDS, videos o programas de computacion (ya que los podes instalar en el momento y luego seguir usando), diarios o revistas
◆ Los gastos de devolución del producto que compraste por internet los paga el vendedor
(leer más acerca de esta ley)

Para ponerte en contacto con Nescafé, sea por un reclamo, queja u otro motivo, podes hacerlo llamando por teléfono al : 0800 999 8100 (Atención al cliente) .

También podés contactarte por escrito a través de :

Email [email protected].
Facebook https://fb.facebook.com/nescafedolcegustoargentina
Formulario de contacto de Nescafé