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| Atención al Cliente | 4640-8000 |
Temáticas más frecuentes
Cómo devuelvo una compra en Mercado Libre?
Si has hecho una compra y te arrepentiste, o el producto vino con una falla o no era lo que esperabas, tenés 30 días para devolverlo gratuitamente.
Desde tu cuenta, ingresá a la opción “Devolver o cambiar gratis" para obtener una etiqueta para poder devolver el producto. En varias ocaciones vas a tener que ponerte en contacto con el vendedor para obtener esta etiqueta, especialmente si la entrega del producto fue arreglada con él.
En caso que el vendedor ponga trabas a la devolución, debés iniciar una mediación para que Mercado Libre intervenga contándoles cual es el problema. Esto va a acelerar mucho el trámite puesto que muchos vendedores en el sitio cuidan minuciosamente de sus reseñas y calificaciones y Mercado Libre tiene capacidad para incluso suspenderlos.
Cómo comprar usando Mercado Crédito?
Para comprar con Mercado Crédito simplemente debés elegirlo como medio de pago al realizar una compra. En caso de que no te aparezca cómo opción, podés solicitar la activación del servicio a través de este link.
Qué es una tienda oficial en Mercado Libre?
Ser tienda oficial en Mercado Libre significa que tiene la autorización necesaria para vender productos o servicios como tienda oficial de una determinada marca/s.
Qué es la compra protegida? Cómo realizo un reclamo?
Una de las ventajas de comprar a través de Mercado Libre es que cuentan con un servicio de Compra Protegida. Por ejemplo, si compraste un producto y no te llega tenés 28 días de cobertura o 30 días en caso de que lo hayas recibido, pero te hayas arrepentido o el producto presentase alguna falla o problema.
En caso de que tengas un problema deberás iniciar un reclamo contando tu situación para que Mercado Libre se contacte con el vendedor. Mercado Libre le pedirá al vendedor que solucione el reclamo, de no resolverse, el sector de Compra Protegida de Mercado Libre solucionara el problema directamente.
Qué dice Defensa al Consumidor con respecto a las compras por internet?
La ley 24.240, el Codigo Civil y Comercial de la Nacion establecen:
◆ Cuando compras por internet, correo, teléfono o venta domiciliaria podés arrepentirte y pedir que te devuelvan el dinero. Tenés que devolver el producto como lo recibiste. Los gastos de devolución están a cargo del vendedor
◆ Tenés 10 días desde que lo compraste o desde que recibiste el producto (aunque el sitio de venta diga que no aceptan devoluciones)
◆ Los productos que no se pueden devolver que compraste por internet son: productos personalizados (por ejemplo con tu nombre o foto), CDS, videos o programas de computacion (ya que los podes instalar en el momento y luego seguir usando), diarios o revistas
◆ Los gastos de devolución del producto que compraste por internet los paga el vendedor
(leer más acerca de esta ley)
Cómo me pongo en contacto con Mercado Libre?
Para ponerte en contacto con Mercado Libre, sea por un reclamo, queja u otro motivo, podes hacerlo llamando por teléfono al : 4640-8000 (Atención al Cliente) .