Un problema con Fila?

Para hacer el cambio o devolcuión de una compra de Fila deberás completar el formulario de contacto y en "Tipo de consulta" seleccioná "Cambios/Devoluciones". En la parte de "Comentarios" tendrás que indicar : el motivo del cambio o devolución.el nombre del producto que te gustaría cambiar o devolver., si necesitas un cambio por talle o color, indicar el nuevo talle o color y la irección por la que Fila debe retirar el producto.Luego Fila te enviará las instrucciones y la documentación para que puedas enviar el producto.Pasarán a retirar el producto por tu domicilio. Debes imprimir el ticket de cambio que recibiste via email, y enviarlo junto al producto.Cuando hayan recibido tu envío te contactarán para hacerlo efectivo. En el caso de la devolución del dinero se hará en la misma forma de pago que utilizaste al hacer la compra. El primer cambio es gratuito, n el segundo deberás abonar los gastos de envío.

Para cancelar tu compra deberás comunicarte con Fila llamando al: (011) 3221-6859.

Para chequear el estado de una entrega de Fila una vez realizada tu compra Fila te enviará un mail cuando se despache con el código y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido con la logística que hayas seleccionado (Andreani o Motomensajeria Saires).

En el caso de no estar presente en el momento de una entrega de Fila, si elegiste envío a domicilio te dejarán un aviso de visita y Andreani realizará una segunda entrega a las 48 hs. Y si nuevamente no lo pueden entregar te indicarán la sucursal más cercana para que puedas ir a retirarlo dentro de las 72 hs on tu número de pedido. Si no lo retiras de la sucursal, volverá al depósito de Fila y cuando esté de regreso, te van a contactar por mail para informarte y hacer el reenvío con su costo correspondiente. Si elegiste retiro sucursal de Andreani, te enviarán el número de seguimiento por mail y el correo te notificará por ese medio cuando deberás retirar tu pedido, dentro de los siguientes 7 días corridos desde el día que llegó a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Andreani lo devolverá al depósitode Fila y deberás abonar el costo de envío en caso de que quieras que hagan un nuevo envío.

La ley 24.240, el Codigo Civil y Comercial de la Nacion establecen:
◆ Cuando compras por internet, correo, teléfono o venta domiciliaria podés arrepentirte y pedir que te devuelvan el dinero. Tenés que devolver el producto como lo recibiste. Los gastos de devolución están a cargo del vendedor
◆ Tenés 10 días desde que lo compraste o desde que recibiste el producto (aunque el sitio de venta diga que no aceptan devoluciones)
◆ Los productos que no se pueden devolver que compraste por internet son: productos personalizados (por ejemplo con tu nombre o foto), CDS, videos o programas de computacion (ya que los podes instalar en el momento y luego seguir usando), diarios o revistas
◆ Los gastos de devolución del producto que compraste por internet los paga el vendedor
(leer más acerca de esta ley)

Para ponerte en contacto con Fila, sea por un reclamo, queja u otro motivo, podes hacerlo llamando por teléfono al : 011 3221 6859 (Atención al cliente) .