Un problema con Falabella?

Según establece Falabella:
Para compras en tiendas: tenés 5 días para realizar el cambio de productos electrónicos, muebles, fitness y electrodomésticos. Deberás contar con todas las partes del artículo y estas deberán estar en perfectas condiciones (etiquetas, accesorios, embalajes, manuales, certificados de garantía). Además de presentar la factura o remito de entrega. Si querés cambiar otro tipo de producto tenés 30 días para realizarlo. Falabella también establece que no acepta devoluciones al medio de pago.
Para compras a través del sitio web Falabella.com.ar, podrás realizar cambios o devoluciones de productos electrónicos, electrodomésticos, fitness y muebles dentro de los 10 días desde realizada la compra o recepción de la misma. Para el resto de los productos tendrás 30 días para realizar el cambio.
Falabella tiene varias condiciones dependiendo del artículo a cambiar o devolver. Pero expresa en particular que no realizaran cambios de productos de cuidado personal, ropa interior, trajes de baño de mujer, alimentos o bebidas. Y no cualquier producto de una línea podrá ser cambiado por un producto de otra línea.

IMPORTANTE
La ley 3.281 establece que:
◆ Podés cambiar el producto que compraste en cualquier día y horario
◆ El cambio se hace siempre respetando el valor del producto al momento de la compra.
◆ El tiempo de cambio es de 30 días
◆ Si debido al cambio queda un monto a favor del consumidor, el negocio está obligado a entregar un comprobante que refleje el saldo positivo a tu favor.
(leer más acerca de esta ley)

Falabella ofrece varias opciones de envío y retiro de sus productos, dependiendo de la zona y disponibilidad. El costo del envío, dependerá del lugar de entrega y peso o dimensiones del paquete. Podrás elegir entre varias opciones de entrega, retiro en una tienda, retiro en una sucursal de correos OCA, Andreani, Urbano, Pickit, Andesmar, Global Truck o Correo Argentino o en una sucursal de Sodimac.
Cualquier persona mayor de 18 años podrá recibir el pedido en el domicilio de entrega, deberá presentar DNI y el número de orden de compra o ticket.
Si elegiste la opción de retiro en tiendas o puntos de retiro, tenés 7 días para buscarlos. Si no pasás a retirar la compra dentro de ese tiempo, se anulará la compra y se realizará un cargo administrativo.

La ley 24.240, el Codigo Civil y Comercial de la Nacion establecen:
◆ Cuando compras por internet, correo, teléfono o venta domiciliaria podés arrepentirte y pedir que te devuelvan el dinero. Tenés que devolver el producto como lo recibiste. Los gastos de devolución están a cargo del vendedor
◆ Tenés 10 días desde que lo compraste o desde que recibiste el producto (aunque el sitio de venta diga que no aceptan devoluciones)
◆ Los productos que no se pueden devolver que compraste por internet son: productos personalizados (por ejemplo con tu nombre o foto), CDS, videos o programas de computacion (ya que los podes instalar en el momento y luego seguir usando), diarios o revistas
◆ Los gastos de devolución del producto que compraste por internet los paga el vendedor
(leer más acerca de esta ley)

Para ponerte en contacto con Falabella, sea por un reclamo, queja u otro motivo, podes hacerlo llamando por teléfono al : 0810 666 6685 (Atención al Cliente) .

También podés contactarte por escrito a través de :

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