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| Atención al Cliente / Ventas | 0810 999 23876 |
Temáticas más frecuentes
Cómo hago un reclamo en Cetrogar? |
Puedo hacer un cambio? |
Cómo funciona el envío a domicilio de Cetrogar? |
Qué dice Defensa al Consumidor con respecto a las compras por internet? |
Cómo hago un reclamo en Cetrogar?
Si tenés que contactarte con el Centro de Atención al Cliente de Cetrogar podes hacerlo por teléfono 0810-999-23876 de lunes a viernes de 9 a 21 hs. o mandando un mail a [email protected] . Vas a necesitar el número de pedido, nombre completo del titular de la compra y su DNI.
Puedo hacer un cambio?
De acuerdo a la información que Cetrogar brinda, los cambios o devoluciones se deben realizar dentro de los 10 días desde que se recibió el producto. Se realiza llamando al 0810-999-23876 o por mail a [email protected] . Te van a pedir un motivo, DNI y número de pedido, el producto deberá estar sin uso, en perfecto estado, completo, con los embalajes, etiquetas, estampillas de aduana originales, accesorios, manuales, ticket de compra o remito. También informan que no se aceptan cambios de artículos de cuidado personal, bienes consumibles u otros que figuren en el sitio de Cetrogar.
IMPORTANTE
La ley 3.281 establece que:
◆ Podés cambiar el producto que compraste en cualquier día y horario
◆ El cambio se hace siempre respetando el valor del producto al momento de la compra.
◆ El tiempo de cambio es de 30 días
◆ Si debido al cambio queda un monto a favor del consumidor, el negocio está obligado a entregar un comprobante que refleje el saldo positivo a tu favor.
(leer más acerca de esta ley)
Cómo funciona el envío a domicilio de Cetrogar?
Si compraste algo online y querés que te lo envíen a tu casa, tenés que tener en cuenta que este beneficio tiene un costo a parte ya que los envíos se hacen a través de OCA. Para calcular el monto por envío, deberás simular una compra, elegir la opción de envío a domicilio e ingresar tu código postal. Tené en cuenta que el plazo que tiene Cetrogar para realizar la entrega es de 10 días hábiles.
Qué dice Defensa al Consumidor con respecto a las compras por internet?
La ley 24.240, el Codigo Civil y Comercial de la Nacion establecen:
◆ Cuando compras por internet, correo, teléfono o venta domiciliaria podés arrepentirte y pedir que te devuelvan el dinero. Tenés que devolver el producto como lo recibiste. Los gastos de devolución están a cargo del vendedor
◆ Tenés 10 días desde que lo compraste o desde que recibiste el producto (aunque el sitio de venta diga que no aceptan devoluciones)
◆ Los productos que no se pueden devolver que compraste por internet son: productos personalizados (por ejemplo con tu nombre o foto), CDS, videos o programas de computacion (ya que los podes instalar en el momento y luego seguir usando), diarios o revistas
◆ Los gastos de devolución del producto que compraste por internet los paga el vendedor
(leer más acerca de esta ley)
Cómo me pongo en contacto con Cetrogar?
Para ponerte en contacto con Cetrogar, sea por un reclamo, queja u otro motivo, podes hacerlo llamando por teléfono al : 0810 999 23876 (Atención al Cliente / Ventas) .
También podés contactarte por escrito a través de :Twitter https://twitter.com/cetrogar
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