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| Atención al Cliente | (011) 4554-5836 |
Temáticas más frecuentes
Cómo hacer el cambio de un producto de Calzados Lucerna? |
Cómo verificar el estado de una entrega de Calzados Lucerna? |
Qué dice Defensa al Consumidor con respecto a las compras por internet? |
Para hacer el cambio de un producto de Calzados Lucerna contás con un plazo de 72 horas contadas a patir de haber recibido tu compra, enviando un mail con el detalle de tu compra, indicando el motivo y un teléfono de contacto, luego de recibir la respuesta, deberás enviar el calzado adquirido en la caja original junto con el ticket de compra a la dirección que te indiquen en el mail. Una vez que reciban la pieza, generarán el cambio y despacharán gratis el calzado a tu domicilio.
Para chequear el esatdo de una entrega de Calzados Lucerna una vez concretada la compra te enviará número de envío para que puedas seguir el estado de tu pedido a través de www.oca.com.ar. También podés retirar tu compra en la sucursal de Calzados Lucerna que te indiquen y podrás hacerlo cuando te envíen un mail para indicarte a partir de cuando podés retirarlo.
La ley 24.240, el Codigo Civil y Comercial de la Nacion establecen:
◆ Cuando compras por internet, correo, teléfono o venta domiciliaria podés arrepentirte y pedir que te devuelvan el dinero. Tenés que devolver el producto como lo recibiste. Los gastos de devolución están a cargo del vendedor
◆ Tenés 10 días desde que lo compraste o desde que recibiste el producto (aunque el sitio de venta diga que no aceptan devoluciones)
◆ Los productos que no se pueden devolver que compraste por internet son: productos personalizados (por ejemplo con tu nombre o foto), CDS, videos o programas de computacion (ya que los podes instalar en el momento y luego seguir usando), diarios o revistas
◆ Los gastos de devolución del producto que compraste por internet los paga el vendedor
(leer más acerca de esta ley)
Para ponerte en contacto con Calzados Lucerna, sea por un reclamo, queja u otro motivo, podes hacerlo llamando por teléfono al : (011) 4554-5836 (Atención al Cliente) .
También podés contactarte por escrito a través de :