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Temáticas más frecuentes
Para hacer una devolución de una compra de Awada contás con un plazo de 10 días para poder realizarlo. Deberás contactarte vía mail y te indicarán los pasos a seguir por la misma vía.
Para hacer el cambio de un producto de Awada contás con 30 días desde la recepción del pedido para poder realizarlo. Podés realizar el cambio de tres formas: . 1-Ingresando a "Mi Cuenta" por un cupón de crédito: El mismo deberá ser utilizado como parte de pago de una nueva compra sólo en la tienda online y el valor del cupón será por el precio abonado del producto a devolver. La validez es de un año y el primer cambio es sin cargo. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Deberás indicar el motivo del cambio y la forma en la que vas a devolver la mercadería .2- cambio en local: Tendrás que acercarte directamente a un local realizar el cambio por productos de igual temporada y sujeto a disponibilidad. 3- Entrega en sucursal: Podrás acercarte a una sucursal del correo a entregar el paquete con la etiqueta que te enviaron por correo electrónico. o podrás aguardar la visita del correo en el domicilio que indiques. Para agregar una nueva dirección, podes hacerlo desde "Agregar nueva dirección". El plazo de cambios por medio del correo puede demorar hasta 10 días habiles aproximadamente, entre el retiro y nuevo envío. En ningún caso se harán devolciones de dinero.
Para chequear el estado de una compra deberás ingresar a https://www.seguimiento.andreani.com o moova.io y completar el campo con tu número de guía. El mismo figura en el mail de confirmación de compra que has recibido.También podés consultar el estado de tu pedido ingresando a https://www.awada.com.ar/contacto/new.Seleccioná el asunto "Seguimiento de Envío", completá tus datos y recibirás los datos de seguimiento por e-mail.
En el caso de no estar presente durante la entrega de Awada el correo te dejará una notificación y hará una segunda entrega que podrás seguir en la página del correo.
La ley 24.240, el Codigo Civil y Comercial de la Nacion establecen:
◆ Cuando compras por internet, correo, teléfono o venta domiciliaria podés arrepentirte y pedir que te devuelvan el dinero. Tenés que devolver el producto como lo recibiste. Los gastos de devolución están a cargo del vendedor
◆ Tenés 10 días desde que lo compraste o desde que recibiste el producto (aunque el sitio de venta diga que no aceptan devoluciones)
◆ Los productos que no se pueden devolver que compraste por internet son: productos personalizados (por ejemplo con tu nombre o foto), CDS, videos o programas de computacion (ya que los podes instalar en el momento y luego seguir usando), diarios o revistas
◆ Los gastos de devolución del producto que compraste por internet los paga el vendedor
(leer más acerca de esta ley)
Para ponerte en contacto con Awada, sea por un reclamo, queja u otro motivo, podes hacerlo llamando por teléfono al : (11) 5368-2364 (Atención al Cliente e-Shop) .